 |
| chatbot |
عندما أعلن مارك زوكربيرج من مرحلة F8 2019 أن "المستقبل خاص ..." كان بإمكانه إلحاق "... بتطبيقات المراسلة ، بالنسبة لمفهوم غرفة المعيشة الرقمية بدلاً من ساحة المدينة الرقمية ، ينصب التركيز العملي على محافظة الشركة القوية من الرسائل والخدمات الاجتماعية المستندة إلى التطبيق. ما لم يرد ذكره خلال F8 هو كيف يمكن أن تؤثر التغييرات على الدردشة.
يمكن أن توفر Chatbots ما هو بمثابة امتداد لقدرات Facebook Messenger عن طريق إضافة طبقة من الذكاء الاصطناعي إلى التفاعلات بين المستخدم والعمل. مثال بسيط هو حجز قصة شعر أو حجز طاولة في مطعم. يمكن ان يتم أنواع التفاعلات هذه ، ومن شأن القيام بذلك باستخدام chatbot أن يمنح العملاء إحساسًا بأنهم تفاعلوا مع الشركة بدلاً من نظام تقويم مجهولي الهوية.
هناك فرص تجارية ضخمة هناك ؛ من المتوقع أن يرتفع السوق إلى 8 مليارات دولار بحلول عام 2022 (أو ، على سبيل المثال ، 7.7 مليار دولار بحلول عام 2025 ، أو أقل ، وفقًا للمحلل الذي تطلبه). وبحلول العام المقبل ، يمكن التعامل مع 85 ٪ من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت من خلال الدردشة ، وفقا لجارتنر.
في الوقت نفسه ، يقوم Facebook بتدفق الموارد إلى أجزاء النظام الأساسي الخاصة به التي لا تمثل "موجز الأخبار". يحصل برنامج Messenger على إعادة إنشاء كليًا ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب عبر الأنظمة الأساسية وخيوط الرسائل. تتكامل خدمات المراسلة على Facebook بشكل أكثر إحكاما مع بعضها البعض أيضًا - الأمر الذي كان لدينا تلميح قوي قادم. على سبيل المثال ، يأتي التشفير من طرف إلى طرف الذي يتمتع به WhatsApp على Messenger. تأتي مكالمات فيديو WhatsApp إلى شاشة البوابة الذكية. وما إلى ذلك وهلم جرا.
ربما الأكثر تنبئًا بمستقبل حيث ستشوش الخطوط بين Messenger و WhatsApp و Instagram في علامة تبويب الأصدقاء القادمة في Messenger والتي ستظهر لك ما يفعله أصدقاؤك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. "إذا كنت تتابع شخصًا ما على Instagram ، فستتمكن من رؤية قصصهم. قال مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، من مرحلة F8: "إذا كنت صديقًا لشخص ما على Facebook ، فأنت تحب أن ترى منشوراتها وقصصها ، وستكون كل التحديثات خاصة من الأصدقاء ، وليس المحتوى العام".
نعمة أم نقمة؟
من وجهة نظر المستخدم ، هذا كل شيء مثير ، ولكن ماذا لو أنشأت شركة على رأس هذا النظام الذي تغير بشكل كبير في العام المقبل؟ ManyChat ، شركة chatbot التي جمعت للتو 18 مليون دولار من التمويل ، في وضع فريد لتجربة توحيد تطبيقات المراسلة على Facebook. قبل أيام فقط ، أعلن إيثان كورزويل ، الشريك في Bessemer الذي وضع جزءًا من التمويل الأخير ، أن "الجر على العديد من ChatChat على Facebook Messenger هو البداية فقط. مع Instagram و WhatsApp و RCS وغيرها في الأفق ، هناك إمكانية لا حصر لها لتوسيع نطاقها. "
تطالب ManyChat بأكثر من مليون حساب مسجل يصل إجمالاً إلى 350 مليون شخص ، وتقوم الشركة بمعالجة حوالي 7 مليارات رسالة عميل كل شهر على برنامج Messenger. تهدف الشركة بشكل أساسي إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وقالت إن خدماتها تظهر في صناعات تتراوح من التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت إلى صالونات التجميل والمطاعم ، وتزعم أن أسعارها المفتوحة بنسبة 80 ٪ هي أربعة أضعاف ما يمكن أن تتوقعه من التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي.
سيكون تعطيل هذا الزخم أمرًا غير مرغوب فيه أكثر ، ولكن يبدو أن مؤسس ManyChat والرئيس التنفيذي ميكائيل يانغ متحمسون ، وليس خائفون ، من الاحتمالات التي ينذر بها توحيد تطبيقات المراسلة على Facebook. "من الواضح أنه لا يزال أمامنا الكثير لنتعلمه عن التفاصيل ، ولكن إذا فكرت في تحدي التكامل التقني - الاضطرار إلى الاندماج مع نهاية خلفية واحدة مقابل ثلاثة - [سوف] يبسط جهدنا الهندسي إلى حد كبير." وبعبارة أخرى ، فإن الشركة التوسع المخطط لمزيد من المنصات يمكن أن يتسارع.
على الرغم من أنه لا يبدو أن ManyChat أو صانعي chatbot الآخرين توصلنا إلى الحصول على التفاصيل الفنية حتى الآن - من الممكن أن يكونوا قد علموا بأخبار منصة المراسلة في نفس الوقت الذي نشترك فيه جميعًا - وهم جميعًا يشاركوننا نفس التفاؤل.
صرح حسين فضل ، أحد مؤسسي Snaptravel والرئيس التنفيذي لـ VentureBeat ، بأنه "من الناحية النظرية ، سيكون بمقدور المطور بناء على واجهة برمجة تطبيقات موحدة واحدة ، مما يتيح للعملاء الوصول إليهم بغض النظر عن تطبيق المراسلة الذي يفضلون استخدامه. هذا من شأنه أن يجعل بناء وتجربة تجارب المحادثة عبر المنصة أسرع وأسهل. "
قال جوشوا مارش ، الرئيس التنفيذي لشركة Conversocial ، نفس الشيء ، وأشار أيضًا إلى أن منصة أساسية واحدة ستعمل على تبسيط كل شيء. "اليوم ، يمكن أن يكون من الصعب إدارة تعقيد منصات متعددة مع واجهات برمجة التطبيقات والقواعد المختلفة" ، قال.
من الغريب أن Facebook لم يشرح هذا السؤال إلا قليلاً عندما توصلنا إليه ، قائلاً فقط: "نحن في الأيام الأولى لكيفية انعكاس قابلية التشغيل البيني في عروض منتجاتنا ، ومن السابق لأوانه التكهن بالمنتجات المستقبلية".
المزايا الأخرى للتوحيد
بالتفكير على نطاق أوسع ، هناك مزايا أخرى لتوحيد تطبيقات المراسلة على Facebook. الهدف من هذه الدردشة هو تعزيز التفاعلات بين العملاء والشركات حتى يتمكنوا من الاتصال بشكل أفضل وأكثر كفاءة ، وبالتالي فإن دمج خدمات الدردشة المتعددة معًا يبسط هذه العملية فقط. وقال يانغ: "الفائدة الأكبر تتعلق بالتكامل التقني والمزيد حول مساعدة الشركات على الدخول في حوار واحد مع العملاء عبر المنصات الثلاث ، وسيتم تبسيط هذا إلى حد كبير من خلال خلفية خلفية واحدة". "يمكن للعميل شراء منتج على Instagram والحصول على الدعم من خلال Messenger دون أي خسارة في السياق في البورصة."
أخبر March ، من Conversocial ، VentureBeat أن "التكامل سيسهل أيضًا على المنصات الابتكار في وظائف جديدة ، وهو أمر حيوي لأنها تتنافس مع تطبيقات المراسلة الأخرى وتتطلع إلى تقديم المزيد من حالات استخدام التجارة." سيكون التشفير الافتراضي من طرف إلى طرف على جميع تطبيقات المراسلة أمرًا مهمًا للعملاء والعلامات التجارية - وهي حالة تصبح فيها الخدمة أكثر أمانًا أثناء استخدام المستخدمين ، وتحدث عن إمكانيات الدفع القادمة. "إن دمج المدفوعات بسلاسة وأمان في المراسلة ، كما هو موضح في WhatsApp Business ، سيكون ضخمًا بالنسبة لخبرات التجارة التحادثية للعلامات التجارية."
من غير الواضح متى يتم عرض كل هذه الميزات ، ولكن من الواضح أن النتيجة النهائية ستكون المزيد من التكامل بين تطبيقات مراسلة Facebook ، بما في ذلك على سطح المكتب وعبر Portal. بالنسبة إلى صانعي chatbot الذين يستفيدون من منصات Facebook ، فإن دمج هذه التطبيقات أكثر إحكاما ، كلما كان ذلك أفضل - نظريا على الأقل.
